Con el fin de orinetarlo y ayudar a definir su solicitud, le brindamos la siguiente informacion que podra servirle de guia. 

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La petición o derechos de petición: es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.

Queja: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico,  de insatisfacción con la conducta o la acción de los funcionarios o equipo de soporte tecnico y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.

Reclamo: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención por parte de CEC, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un servicio que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

Sugerencia: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el cliente, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta por Comunicaciones Estelares de Colombia, (De Acuerdo a la sugerencia inmediatamente, o en un término de ocho (8) días se informará sobre la viabilidad de la misma).

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