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Condiciones de Calidad
En Comunicaciones Estelares de Colombia, la calidad de nuestros servicios es una prioridad fundamental que define nuestra misión y visión corporativa. Nos comprometemos a brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios, fundamentada en tres pilares clave: el nivel de satisfacción de los usuarios, la gestión efectiva de las quejas relacionadas con el servicio y la percepción general de los usuarios sobre nuestra empresa. Evaluamos y mejoramos continuamente nuestros procesos y prácticas para asegurar que nuestros clientes no solo reciban un servicio de alta calidad, sino que también se sientan valorados y escuchados. Este enfoque integral nos permite identificar áreas de mejora, responder proactivamente a las necesidades de nuestros clientes y mantener un estándar de excelencia que nos distingue en el competitivo mercado de las telecomunicaciones.
Nivel de satisfacción de usuario
Desde la perspectiva del usuario, periódicamente se efectúa la medición por parte de CEC del Nivel de Satisfacción del Usuario (NSU) de los servicios de telecomunicaciones. Dicha medición es llevada a través del centro de contacto. En los últimos resultados de la medición NSU realizada en el año 2023 fueron valorados dentro de las encuestas los diferentes atributos asociados al proceso de comunicación y aspectos técnicos involucrados en la misma
Quejas relacionadas con la calidad de servicio
En este apartado se analizan los datos de las quejas relacionados con calidad de servicio, de acuerdo con la información suministrada pen las correspondientes encuestas
Percepción de los usuarios
Comunicaciones estelares de Colombia - CEC considera de suma importancia conocer la situación de los usuarios en cuanto al conocimiento de las características del servicio y las condiciones de calidad percibidas del mismo de manera complementaria a la información previamente expuesta. Así las cosas, las acciones de mejora continua identificadas durante el contacto con el usuario son prioridad para el area de operaciones.
MOS
El Mean Opinion Score (MOS), o Puntaje Promedio de Opinión en español, es una medida utilizada para evaluar la calidad de la experiencia percibida por los usuarios en servicios de telecomunicaciones. Para determinar el MOS, se realiza una encuesta en la que un grupo de usuarios evalúa la calidad del servicio percibido después de utilizarlo. Estas evaluaciones se promedian para obtener el puntaje final.
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